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事業單位法人年度報告書(2018年度)
發布時間:2019-01-29 12:53:48

統一社會信用代碼

12330400MB0W60088T

 

 

 

 

 

 

 

 

 

事業單位法人年度報告書

 

 

2018? 年度

 

 

 

 

 

 

 

 

 

單 位 名 稱

嘉興市12345政務熱線服務中心

 

 

定代表

鐘寶法

 

 

 

 

 

國家事業單位登記管理局制

編號133040001000


 

 

 

 

《事業

單 位

法 人

 證書》

登 載

事 項

單位名稱

嘉興市12345政務熱線服務中心

宗 旨 和

業務范圍

承擔12345政務服務熱線的接收轉辦、協調辦理、督辦評價等日常運行工作;對承辦部門 (單位 )辦理結果進行回訪核實、開展滿意度調查;定期通報評價結果,向社會公開訴求類事項辦理結果;負責全市12345政務服務熱線系統的技術開發和運行維護及政務知識庫更新維護;制訂熱線接聽、 網絡辦理標準化流程,負責與各分平臺和承辦部門 (單位 )的數據交換;組織開展相關業務培訓

 

 

 

 

???

浙江省嘉興市南湖區環城西路255號浙江移動嘉禾分公司北大樓4

法定代表人

鐘寶法

開辦資金

10萬元

經費來源

財政補助

舉辦單位

中共嘉興市委嘉興市人民政府信訪局

資產

損益

情況

凈資產合計(所有者權益合計)

年初數(萬元)

年末數(萬元)

10

10

網上名稱

嘉興市12345政務熱線服務中心.公益?

從業人數

49

對《條

例》和

實施細

則有關

變更登

記規定

的執行

?

我單位今年以來登記事項未發生變化。

嘉興市12345政務熱線服務中心,其前身是嘉興市市長電話,創建于1999726日,至今已有20年。目前,用房面積980平方米,截止2018年底,在職在編工作人員49人,其中本科30人,專科19人。現將2018年履職情況公示如下:
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一、2018年開展的主要工作
??? 2018
年,嘉興市12345政務熱線堅持以人民為中心的理念,全面貫徹落實市委部署的“三大活動”,以提升、提質、提效為總目標,認真抓好受理工作,精準服務民生,增強群眾對信訪工作便民化、高效率的獲得感,著力創造新時代政務熱線“嘉興樣本”,其做法受到中央信訪工作聯席會議的關注,并向全國進行了推介,被市委、市政府授予勞模先進集體榮譽稱號。
???
一是認真抓好受理工作。強化政務熱線整合效應,推進受理工作的平穩運行,順利度過磨合期,增加了有效來電。強化平臺的科學管理,提升了接通率,行政機關工作時間基本保持在98%以上。嘉善、海寧和桐鄉等三個縣(市)非工作時間12345的業務接入市平臺,來電量增幅較大。全年共受理群眾來電457474個,同比增長11%,創歷史新高;交辦52657個,占11.5%,直接答復或平臺自行處置率達88.5%,根據省平臺生態指標顯示,群眾滿意率97%,繼續領先于全省設區市12345。來電類型列前五位的分別是勞動和社會保障、城鄉建設、商貿旅游、交通運輸、政法,占總數的81.9%
???
二是積極參與服務“最多跑一次”改革。完成12345知識庫的開發建設,全方位梳理儲備知識數據入庫,精心組織來電模擬場景知識的創建,積極儲備和豐富智能化知識條目,啟動辦理流程再造,更好地服務廣大群眾。與有關各方實行聯動運作,建立情況互通、資源共享的機制,綜合施策,切實提高服務效能,暢通“最多跑一次”的訴求渠道,努力讓人民群眾有訴求不出門,一個電話就能解決問題。
???
三是繼續創新服務方式。12345與嘉興綜合廣播FM104.1聯合舉辦《12345直播間》,以直播訪談形式,結合廣大群眾向12345反映的一些社情民意,做到答疑解惑,并與聽眾或網民進行互動等,“禾點點”也同步進行網上直播,以此提高部門領導重視12345反映的社情民意,進一步提升為民服務的質量和效能。市“兩會”期間,還增設了《約會代表委員》。自2月開播以來共計進行了24期訪談,受到社會的強烈關注。108日,12345又與“禾點點”簽約并正式開啟《視頻問政》直播,網民可以通過直播了解政府的相關政策和知識,將自己可公開的問題,在《視頻問政》聊天室通過文字、圖片、視頻等方式進行留言,12345直播員在受理大廳現場通過視頻在線回答咨詢、回復辦理結果。這些舉措,開創了全國12345政務熱線服務的新模式。
???
四是充分利用好大數據。聚焦群眾關注的政務服務事項,建立社情民意一線采集員隊伍,綜合分析特性信息,為黨委、政府提供“民情預報”和“民意反饋”。進一步完善社會矛盾糾紛排查機制,提高對信訪問題的預測、預防、預警能力。通過大數據分析應用,敏銳反映來電信息,及時推送400多條預警信息,多次化解社會群體性矛盾,為社會穩定作出貢獻。同時,12345大數據納入了“智慧城市”,為政府的智慧決策、智慧生活建設與發展提供第一手資料。積極建設數字化受理平臺,完成升級改造受理系統,形成上下聯動、橫向聯通、規范高效的運行機制,構建了統一服務平臺和立體服務網絡,突出展示12345大數據功能,為公眾提供了全方位、多渠道、一體化的公共服務。
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五是進一步強化監督工作。鞏固政務熱線整合成果,實行12345一個號碼服務群眾,各承辦單位都在浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺上進行辦理,做到全流程留痕、全過程監督,滿不滿意由群眾說了算,徹底解決了熱線過多投訴難、多頭受理監督難、重復建設效率低等問題,推動政府職責體系、組織體系和監督體系的重新構建。全市公務車輛、公交車輛、出租車輛和部分公路區間等在全國率先改由12345服務監督電話,統一納入12345公共監管體系,按照標準化要求,采集信息進入12345數據庫,置于“陽光監督”之中。
???
二、2019年工作打算
??? 2019
年,嘉興市12345要牢固樹立群眾觀念,以人民滿意為目標,扎實開展“用心傾聽、耐心溝通、熱心引導、盡心解答、細心處置、真心服務”的“六心”服務承諾活動,樹立“小窗口、大責任”的服務理念,優化受理工作流程,推行標準化管理,推進數字化、品牌化建設工作。
???
嘉興市12345將以只爭朝夕、努力奔跑的精神狀態,牢記新使命,踐行新思想,開啟新征程,精準服務民生,切實把群眾合理、合法訴求維護好、解決好,增強人民群眾幸福生活的獲得感,努力打造黨群、干群關系最融洽城市。
一要用心受理來電。受理群眾來電時,做到態度誠懇,熱情周到,用語文明,科學、合理地安排受理座席,暢通受理渠道,真正讓廣大群眾的來電打得進、交得下、辦得了。同時,對于政務咨詢、投訴、舉報事項,實現統一接入、統一判重、統一流轉、統一監督、統一考核,利用大數據服務民生,為黨委政府提供社情民意,發揮參謀助手作用。
???
二要推進數字化建設。按照省、市統一步驟,切實抓好統一政務咨詢投訴舉報平臺的數字化轉型建設,實現平臺來電咨詢的機器人服務模式,完成知識儲備、知識梳理、知識開發等工作。更新12345有關設備,提高服務能力。
???
三要強化民情分析。加強和創新社會治理方式,進一步暢通群眾訴求渠道,建立系統收集、量化分析、分類辦理、精準解決、督辦反饋、群眾評價的工作制度,形成科學有效的民情服務處理和利益協調機制,進一步暢通民情“綠色通道”,真正把散落在民間、發生在基層的社會情況、群眾意愿和民生、民情、民智收集上來,創建完整的民情大數據,集成化、組團式服務,形成組織一個機構、服務一張網絡、執行一個標準,打造民情服務“嘉興樣板”。
???
四要提升生態指數。不斷創新民情服務和社會管理的方式,堅持民情走訪、民情收集、民情分析、民情辦理、民情反饋等五項工作機制,把督查考核、責任追究有機地結合起來,最大限度地拓寬民情工作渠道,知真情、知實情、知隱情,將群眾的情況掌握得更全、更透,做得更細、更實,真正實現民情服務網格化、處理最優化、解決問題常態化,增強人民群眾幸福生活的獲得感,提高服務辦理時效和人民群眾的滿意度。
  五要建好職工隊伍。以服務態度和服務質量為重點,進一步規范服務用語,加強溝通技能,強化業務培訓,全方位、深層次地更新知識結構,快速專業地滿足服務需求,全面提升職工的業務水平。關心職工生活,穩定職工收入,為建好平臺打好基礎。同時,加大創建和宣傳力度,實現服務理念再更新、服務態度再改進,服務效率再提升,服務水平再提高。

相關資質認可或執業許可證明文件及有 效 期

績 效 和

受獎懲及訴訟投訴

情況

1.20184月因工作成績突出,被授予嘉興市委、市人民政府授予勞動模范先進集體榮譽稱號。
2.2018
年沒有涉及訴訟事項。
3.2018
年接到2起社會投訴,主要是來電人對來電反映問題涉及事權責任單位辦理結果不滿意,不清楚12345平臺的工作職責引起的。現已分別作出了處理,并將有關情況回復了來電人。

接受

捐贈

資助

及其

使用

情況

我單位2018年未接受捐贈資助

事業

單位

委托

意見

茲委托登記管理機關在網上公示我單位年度報告書。

 

法定代表人:???????????????? ???? 公章:

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舉辦單位意見(含保密審查

意 見)

經審查,同意公示。

 

分管領導:?????? ?????????????????公章:

聯系電話:???????????????????? ??? ???

填表人:張林燕

聯系電話:18867661108

報送日期:

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