黑龙江时时彩近200期走势图
辦公入口 | 國家信訪局
當前位置: 嘉興信訪局 > 工作研究
平湖市:12345 15年堅持做好一條熱線
發布時間:2018-04-02 14:01:33

12345的前世篇:暢通渠道,架起“市長電話”專線

春華秋實,寒暑交替,平湖市“12345”政務熱線迎來了它的十五歲生日。15年來,該市始終秉持“熱情、敬業、準確、高效”理念,受理群眾反映234000多件,交辦104600多件,先后榮獲省、嘉興市級“青年文明號”、“巾幗文明崗”,嘉興、平湖市先進集體等諸多榮譽稱號,積極打造了聽取民聲、博采民意的“政府專線”。

群眾動嘴,干部跑腿。2003年2月28日,平湖市“12345”熱線正式開通。多年來,該市堅持傾聽群眾呼聲、關心百姓疾苦、創新方式方法,著力加大群眾訴求的辦理和落實力度,15年來按時反饋率99%,以“零門檻”的接聽、高效率的辦理,實實在在為群眾解決了一大批社會熱點、難點問題,著力打造了群眾“動動嘴”、干部“勤跑腿”的便民服務模式。

專席接聽,領導在線。15年來,該市一貫堅持各級領導定期接聽市民來電制度,市政府領導每月一次值機接聽,各鎮街道、市級部門主要領導每周一次值機協調。在各級領導親自接聽協調市民來電的高位推動下,該市市長電話的辦理質效不斷提升,12345的社會知曉度和群眾滿意度逐年上升。

建章立制,提升拓展。市長電話是政務公開的新平臺,是信訪工作在新形勢下發展的需要。15年來,該市不斷加強制度建設,先后建立書記市長“民情工作日”、要情領導呈批制、各級領導到崗值機制度、干部掛職鍛煉制度、責任追究制度、聯合抽查通報、工作目標管理考核制度、媒體聯動、熱心市民評選等制度,有力保障了平臺工作的高質效運行。并且,先后開通了市長信箱、手機短信、百姓事馬上辦等反映平臺,積極打造線下網上全方位、最便捷民生反映渠道。

民意征集,社情分析。該市高度重視社情民意的采集,特在市長電話受理中心設立市民意見建議征集科,依托12345熱線,既注重從來電中梳理又積極向社會面征集,在方便群眾參政議政、推進機關效能建設、拓寬民意訴求渠道、維護社會和諧穩定等方面做了大量有益的探索,得到了社會各方面的肯定,“12345”成了家喻戶曉的政民互動熱線。

市民參與,表彰引領。為更廣泛地征集市民意見建議,該市每年開展 “十佳熱心市民”評選,圍繞“金平湖”發展的金點子、關切社會民生的好建議、維護社會公平正義的好聲音三大主題,開展“熱心市民”評選活動,以市政府名義進行表彰,市長電話辦理中心也積極開展12345市民代表開放日、“熱心市民”座談會等活動,進一步增強政民互動,有效推動了市民群眾“參政議事”熱情。

12345的今生版:華麗轉身,打造“最多投一次”平臺

2016年10月份,根據省、嘉興市工作要求,該市按照“統一、便民、高效”和“應整盡整”的原則,以“12345”市長電話、“百姓事馬上辦”和平湖政務服務網為基礎,先后整合了全市26個部門35條熱線電話,有效聚合政務咨詢投訴舉報熱線資源和渠道,以“12345”一個號碼對外,全方位收集民聲,真正實現了“一號通”。

以民為本、服務升級,打造“永不打烊的政府機關”。一條熱線,一頭連接著人民群眾的民生難事,一頭反映著政府部門的服務水平。繼12345統一政務平臺整合以來,該市按要求完成35條熱線、62個部門網上郵箱與統一政務平臺的接入和應用,建立健全24小時、365天全年無休日工作機制,積極引導信訪人通過服務熱線、網上信訪、短信留言等渠道反映問題,著力打造臺前幕后、網上線下“無空隙、零距離”服務品牌。

三方通話、三網聯動,鏈接“最多跑一次”改革。開通“三方對話”,與農經局(農技服務)、市場監管局(消費者投訴)、交通局(交通安全服務)以及司法局(法律咨詢)等部門建立熱線服務“三方通話”機制,使溝通更順暢、協調更專業。出臺《關于12345、110、96345互動運行機制的通知》平信【2017】12號文件,建立三大便民服務熱線的互動運行機制,實行平臺對接、聯動運作,更好地拓展三大平臺服務市民的能力。圍繞市委、市政府中心工作和社會關注的民生熱點難點問題,積極開展調研,先后形成《“最多跑一次”改革實踐中群眾關注及相關建議》等多篇信息材料,積極助力“最多跑一次”改革。

服務中心、監督助力,投入“金平湖新崛起”行動。整合后的12345,積極投入市委、市政府中心工作、重點項目的助力行動,在“五水共治”工作中,堅持市民有投訴,熱線快反應、緊跟進、作備案,對整治不力的聯合地方媒體及時曝光,有效發揮了監督助推作用。市委組織部在信訪局建立干部工作觀察點,依托12345開通干部監督專線,專席接聽、專場處理市民投訴舉報,高位推動干部作風轉變和部門依法行政。緊扣市委、市政府中心工作,圍繞經濟創新、環境整治、民生共享、鐵軍打造“四大工程”,廣泛收集市民建議、主動反饋社會關注、及時回應群眾訴求,以高昂的姿態投入經濟社會及建設熱潮。

意見征集、研判分析,深化“大數據”應用。堅持問題導向,從群眾角度發現社會治理中存在的諸多問題,并形成熱線接聽處置情況工作專報,為領導干部工作決策提供參謀。充分運用12345大數據,通過《工作簡報》、《民生專報》等定期通報工作情況和進行形勢分析,及時把握政策源頭的短板不足和社群矛盾的苗頭隱患,積極服務社會穩定發展大局。著力提高民生訴求分析研判能力,主動發揮信訪部門“三項建議權”,對疑難復雜事項,會同各方“跨前一步”研究解決方案,著力打通民生治理的堵點、痛點。榮譽屬于過去,責任激勵未來。站在新的起點,平湖市“12345”將不忘初心、牢記使命,聽民聲、解民憂、集民智,努力成為群眾信任的“貼心人”。

黑龙江时时彩近200期走势图 福建时时下载手机版下载 tab.赚钱软件签到任务 福建时时官网平台 哪个彩票计划软件比较好用 天津11选五走势图 小狗赚钱刷单不是骗局吧 4张看牌抢庄技巧 时时彩1 3 8倍投公式 筒条万 赚钱游戏棋牌