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平湖“三步曲”致力群眾信訪“最多投一次”
發布時間:2017-06-20 11:45:22

今年以來,該市信訪工作全面服務“最多跑一次”改革,堅持群眾觀點和群眾路線,積極落實“讓干部多跑路,讓群眾少跑腿”工作理念,著力打造信訪工作“最多投一次”。

精準研判,信訪訴求細分類。變信訪事項眉毛胡子“一把抓”為訪訴分離分類處理“依法辦”。將信、訪、網、電等各渠道的群眾訴求按照一次辦結類(咨詢類、建議類、求助類)和分類處理類(求決類、申訴類、舉報類)分類,對一次性辦結的訴求按照“最多投一次”馬上辦,對分類處理的事項按照“訪訴分離”依法依規分類辦。信訪部門跟進每件信訪事項的辦理結果,確保群眾的合理訴求、實際困難以及合理化建議“最多投一次”。

強化溝通,事權單位規范辦。變“隔空喊話”為面談溝通。針對群眾訴求信來信往、網來網去等情況,落實信訪事項辦理“三見面”和滿意度評價征詢代評制度,事權單位在接到群眾反映事項后,按行政或信訪途徑分類處理,并且做到“事前見面溝通了解真實意愿、事中深入調查掌握事實真相、事后當面反饋告知辦理結果”,同時征詢反映人對辦理結果的滿意度,引導網上自評或書面委托代評,對信訪人評價不滿意的信訪件,由事權單位分管領導牽頭核實,并將核實情況和溝通結果報信訪部門審核,以解決聯系服務群眾“最后一公里”問題,助推信訪事項“最多投一次”。

督查回訪,信訪部門“回頭看”。變群眾“老訪”為干部下訪。深入開展規范辦理和滿意度“回頭看”活動,每月梳理辦理程序或答復意見不規范、評價不滿意以及重復反映等信訪件,除按程序核實外,由信訪局班子領導牽頭到聯系掛鉤的鎮街道、部門進行實地調查,進一步了解事情原委,分析處理政策和依據,倒逼“三到位”落地抓實。對事實調查不清楚、處理結果政策依據不充分,或者應辦不辦、能辦慢辦、久拖不辦等問題,提出整改意見;矛盾激烈、問題突出的報市領導督辦壓實。通過信訪部門做好“前哨”把好關,久久為功破解信訪群眾“多投”、“老訪”老大難。

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