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事業單位法人年度報告書(2016年度)
發布時間:2017-03-29 10:10:10

統一社會信用代碼

12330400MB0W60088T

 

 

 

 

 

 

 

 

 

事業單位法人年度報告書

 

 

2016? 年度

 

 

 

 

 

 

 

 

 

單 位 名 稱

嘉興市12345政務熱線服務中心

 

 

定代表

 

 

 

 

 

 

國家事業單位登記管理局制

編號133040001000


 

 

 

 

《事業

單 位

法 人

 證書》

登 載

事 項

單位名稱

嘉興市12345政務熱線服務中心

宗 旨 和

業務范圍

承擔12345政務服務熱線的接收轉辦、協調辦理、督辦評價等日常運行工作;對承辦部門 (單位 )辦理結果進行回訪核實、開展滿意度調查;定期通報評價結果,向社會公開訴求類事項辦理結果;負責全市12345政務服務熱線系統的技術開發和運行維護及政務知識庫更新維護;制訂熱線接聽、 網絡辦理標準化流程,負 責與各分平臺、和承辦部門 (單位 )的數據交換;組織開展相關業務培訓

 

 

 

 

???

浙江省嘉興市南湖區環城西路255號浙江移動嘉禾分公司北大樓4

法定代表人

鐘寶法

開辦資金

10萬元

經費來源

財政補助

舉辦單位

嘉興市信訪局

資產

損益

情況

凈資產合計(所有者權益合計)

年初數(萬元)

年末數(萬元)

10

10

網上名稱

?

從業人數

45

對《條

例》和

實施細

則有關

變更登

記規定

的執行

?

認真執行《條例》和實施細則有關變更登記規定。

??? 一年來,按照“兩學一做”的總體要求和年度工作部署,緊緊圍繞市委、市政府中心工作,堅持為民服務第一理念,扎實解決群眾反映的民生問題,全面有效開展政務熱線整合工程,較好地完成了各項工作任務。
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一是切實做好受理工作。加強受理平臺管理,保持受理渠道暢通,提高群眾來電的接通率,做到有效來電件件都辦理、件件有回音。據統計,全年共受理各類來電272413件,其中交辦24958件,占9.2%。從來電性質看,咨詢類198539件,占72.9%;投訴類55345,20.3%;求助類5171件,占1.9%;其它為建議類和感謝類。從來電類型看,前十大類型共計來電達256686件,占總來電量的94.2%
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二是全面完成政務熱線整合任務。制定出臺了政務熱線整合實施方案,加大協調力度,做好銜接工作,采取一條熱線、一個對策的辦法加以整合,狠抓落實,完成了服務中心機構設置劃轉、12345平臺擴容建設工程、市級部門30條政務熱線整合、領導(部門)信箱服務網址和12345數據信息切換至省平臺的目標任務,成為全省政務熱線整合工作完成最早、最完整、最徹底的設區市。
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三是推進三級協商機制。共安排部門(單位)領導值班26人次、熱線整合部門或單位的中層干部面商28次,創造性地開展與區局級溝通聯絡機制,分別與南湖、秀洲、經開三個區的街道(鎮)或局級部門領導面商21次,共同深入探討群眾反映的熱點或難辦事項解決方式方法,使各級、各部門(單位)進一步了解民情,傾聽群眾呼聲,齊心協力處理好群眾反映的事項。
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四是創新內部管理流程。主要建立三大制度:建立班組管理制度,推行網格化、精細化管理模式,定人定崗定職能,定期交流受理工作,互評互助,查漏補缺,把受理工作做得更好。建立月度考評制度,將辦理情況按月進行通報,使各部門或單位及時了解辦理進度,強化了監督力度,提高了按時回復率。建立每周分析制度,點評受理和辦理情況,掌握社情民意,及時處理熱點、難點問題,提高工作時效。
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五是強化業務培訓工作。針對平臺擴容后新職工多的特點,制定了職工業務培訓工作計劃,實行自我組織與外聘講授、受理分析與業務輔導相結合,做到每天一點評,每周一小結,每月一個專題培訓,提高全體職工的業務素質和受理、辦理、處事能力,更好地服務廣大群眾。
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六是積極開展爭優創先。按照年度創建計劃目標,先后開展了“走進街道”、3.15現場維權受理等系列活動,結對幫扶藍天民工子弟學校,送書送文體用品,奉獻愛心。著力增強團隊的凝聚力,開展用心傾聽、耐心溝通、熱心引導、盡心解答、真心服務為主要內容的“五心”級職工競賽活動,推進單位文化建設,創建活動取得較好成績,被團省委授予“浙江省青年文明號”。

相關資質認可或執業許可證明文件及有 效 期

有效期:20160923日至20210923

績 效 和

受獎懲及訴訟投訴

情況

被團省委授予“浙江省青年文明號”。
無訴訟投訴情況。

接受

捐贈

資助

及其

使用

情況

事業

單位

委托

意見

 茲委托登記管理機關在網上公示我單位年度報告書。

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舉辦單位意見(含保密審查

意 見)

經審查,同意公示。

 

分管領導:?????? ?????????????????公章:

聯系電話:???????????????????? ??? ???

填表人:鐘寶法

聯系電話:13819312345

報送日期:

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